İptal ve İade Koşulları
İşbu İptal ve İade Koşulları, Adalılar Çiftliği ("Satıcı") tarafından adalilarciftligi.com internet sitesi üzerinden yapılan satışlara uygulanır. Sitemizden alışveriş yaparak aşağıdaki koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Tüm süreçler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.
1. Genel Bilgiler
Sitemizde başta taze enginar, incir, zeytin, zeytinyağı, reçel, turşu, salça, baharat ve benzeri doğal gıda ürünleri olmak üzere çeşitli ürünler satışa sunulmaktadır. Ürünlerimizin önemli bir bölümü gıda maddesi niteliğinde olup, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünlerdir. Bu nedenle iade ve cayma hakkı uygulamaları ürünün niteliğine göre aşağıda ayrı ayrı düzenlenmiştir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için en kısa sürede WhatsApp (+90 533 355 46 27) veya iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Henüz hazırlık veya kargo aşamasına geçmemiş siparişler ücretsiz olarak iptal edilir ve ödemeniz iade edilir.
Ürün hazırlanıp kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz; bu aşamadan sonra aşağıdaki iade hükümleri geçerli olur.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığı bildirim, bu süre içinde Satıcı'ya yöneltilmiş olmalıdır.
Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarımızdan birine yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) bildirimde bulunmanız yeterlidir.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri (taze enginar, taze sebze ve meyve, taze incir vb.).
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (zeytinyağı, reçel, turşu, salça, bal, pekmez, baharat, sirke, konserve vb. açılmış gıdalar).
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir niteliğini koruyan (uzun raf ömürlü, paketi mühürlü) ürünlerde, ürünün niteliği elverdiği ölçüde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Gıda ürünlerinde cayma hakkı kısıtlı olsa da, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır:
- Kargo sırasında hasar gören, ezilen, kırılan veya dökülen ürünler,
- Yanlış gönderilen veya eksik gönderilen ürünler,
- Bozuk, ayıplı ya da son kullanma tarihi geçmiş şekilde ulaşan ürünler.
Bu durumlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren mümkünse 24-48 saat içinde, ürünün ve varsa hasarın fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebiniz değerlendirildikten sonra ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir. Bu tür durumlarda kargo masrafı Satıcı'ya aittir.
Kargo paketinin gözle görülür şekilde hasarlı/ezik olması halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız haklarınızın korunması açısından önemlidir.
6. İade Süreci
İade hakkınızın bulunduğu durumlarda izlenecek adımlar:
- Aşağıdaki iletişim kanallarımızdan birine ulaşarak iade/değişim talebinizi sipariş numaranız ile birlikte iletin.
- Ekibimiz sizi yönlendirerek iade için anlaşmalı kargo bilgisini ve gönderim şeklini paylaşır.
- İade edilecek ürünü, mümkünse orijinal ambalajı ve fatura/sipariş bilgisiyle birlikte gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra iadeniz onaylanır.
7. Bedel İadesi
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, cayma veya iade talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde, tutarın hesabınıza/ekstrenize yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlı olarak değişebilir; bu süre Satıcı'nın kontrolü dışındadır.
Tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan (ayıplı, hasarlı, yanlış ürün) iadelerde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Cayma hakkının kullanıldığı diğer uygun iadelerde, geri gönderim kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.
8. Kargo ve Teslimat Notu
2.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. İade durumunda, kampanya kapsamında ücretsiz sağlanan kargo ve varsa indirim/hediye avantajları, iade edilen tutar üzerinden değerlendirilir.
9. İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz ile her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz:
- Adalılar Çiftliği
- Adres: Adnan Menderes Mah., Muğla Bulvarı Küme Evleri No: 19/B, 09010 Efeler / Aydın
- WhatsApp / Telefon: +90 533 355 46 27
- Web: adalilarciftligi.com
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı ya da ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.